进店消费被强制扫码点餐 商家涉嫌侵权 消费者可不接受服务

如今，扫码点餐已成为餐饮消费中自助下单的常见方式。然而，本该“便捷快速”的消费方式，因部分餐饮店存在强制扫码点餐、扫码后强制关注餐饮店公众号的行为，给不少消费者带来困扰。为此，记者近日采访了消费者、餐饮企业负责人、消保委专家等。专家认为，消费者有自主选择的权利，餐饮企业不应强制扫码点餐，并应注意保护消费者个人信息安全。

“二维码”成“拦路码”

消费者被动接受线上服务

(相关资料图)

“到吾悦广场的一家快餐店买早饭，柜台没有工作人员接待顾客点餐，店内大屏幕也没有公开菜单内容，只能扫二维码在线上选择餐品。”说起前段时间的一次买早饭经历，市民陈斌仍感到愤懑。

当天，他在扫码点单时，因餐厅定位不准确，所点的餐品需在几公里外的另一家同品牌快餐店取餐。不得已，陈斌只好退单，然后重新点餐，但退单费用并未及时到账，要在7个工作日内返还。

“扫码点餐太麻烦了，点开好几个页面后，才能查看餐品，操作不当就得返回主页面，然后重新操作，常常出现问题。”陈斌认为，餐饮店扫码点餐剥夺了消费者主动选择的权利，只能被动接受商家提供的消费服务。

记者走访城区多家餐饮店发现，双休日期间，不少餐饮店人气火爆，部分快餐厅、咖啡店存在门店吧台服务人员缺失的情况。消费者到店消费，并没有服务人员引导点餐，只能通过手机扫码或者门店电子设备点餐。点餐过程中，消费者对产品有疑问，或者商家提供的搭配不能满足消费需求时，服务人员无法第一时间协助消费者线下点餐。

线上点餐有助于作经营决策

餐饮店可节约门店人力

强制顾客线上点餐究竟方便了谁?采访中，多家餐饮店负责人表示，线上点餐可免去消费者线下点餐排队的时间，或者用餐高峰期点餐等待时间过长带来的不便。对于餐饮店而言，扫码点餐可节约门店负责点餐流程的人力，并且可以收集消费者的喜好等数据，有助于作经营决策，从而提升运营效率。

多家餐饮店的十余位消费者接受采访时普遍表示，对扫码点餐这种消费方式并不抗拒，只是质疑商家拒绝线下点餐或变相引导消费者进行线上点餐的做法。根据不同的需求提供线上线下点餐服务，才是真正的人性化服务。

“餐饮消费选择怎么点餐，是消费者的权利。没带手机或者手机没电，又或者线上操作不熟练的老人如何点单，商家在提供线上点餐服务时，应该考虑这些情况。”市民马跃认为，商家至少提供线上和线下两种服务，满足不同消费者的需求。

不少消费者表示，扫描部分餐饮店的点餐二维码后，必须先关注微信公众号、注册会员，而后才能进入点餐页面。他们道出心中的顾虑：“这种方式有收集个人信息之嫌，增加了信息泄露的风险。”

商家无权强制扫码点餐

消费者可不接受服务

商家强制消费者线上点单并关注公众号的行为违法吗?

记者从安庆市消保委获悉，商家没有权利强制消费者扫码点餐，因为消费者权益保护法规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”遇到强制扫码点餐时，消费者是可以拒绝的。

根据消费者权益保护法的规定，经营者应当遵循合法、正当、必要的原则，并在明示收集、使用信息的目的、方式和范围后，经消费者同意，方可收集消费者信息。个人信息保护法也明确，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。

市消保委专家表示，在扫码点餐或扫码支付的过程中，商家获取消费者的头像、性别、手机号码等与餐饮消费无关的信息，显然已是侵权行为。

全媒体记者 刘惠子

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